Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
INTRODUCTION
Chez MyOlyfe, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, transparente et fiable.
La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur notre site.
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de service.
TABLEAU RÉCAPITULATIF
| Sujet | Détail |
|---|---|
| Zone de livraison | France |
| Délai de préparation | 2 à 4 jours ouvrés |
| Délai de transport estimé | 4 à 8 jours ouvrés |
| Délai total estimé | En général 6 à 12 jours ouvrés |
| Frais de livraison | Livraison standard gratuite |
| Montant minimum | Aucun montant minimum d’achat |
| Transporteurs | Généralement Colissimo et La Poste |
| Suivi de commande | Oui, un numéro de suivi est envoyé après l’expédition |
| Boîtes postales | Non acceptées |
| Adresse de retour | Route de Chantemerle 58, 1763 Granges-Paccot, Suisse |
| Contact | info@myolyfe.com / +41 79 872 95 19 |
1. ZONE DE LIVRAISON ET RESTRICTIONS
Nous livrons actuellement les commandes aux adresses situées en :
- France
Restrictions d’adresse
Nous ne livrons pas :
- aux boîtes postales ;
- aux adresses militaires ;
- aux services de réexpédition ou de transfert de colis reconnus comme présentant un risque logistique ou frauduleux.
Une adresse physique complète, exacte et valide est nécessaire pour toute commande.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande lorsque l’adresse fournie présente un risque logistique ou frauduleux, ou lorsqu’une impossibilité de livraison est constatée.
Dans ce cas, le client sera informé à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande. Toute somme déjà encaissée au titre de la commande annulée sera remboursée sur le moyen de paiement initial.
2. TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Les commandes sont vérifiées, préparées, emballées puis confiées à l’un de nos partenaires de livraison.
Selon les produits commandés, la destination et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être assuré par différents partenaires internationaux ou locaux.
Les informations relatives au suivi sont transmises au client après l’expédition de la commande.
3. DOUANES, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION
Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant final payé par le client pour sa commande et sa livraison standard.
MyOlyfe prend en charge les éventuels frais de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables aux commandes livrées en France.
Aucun frais supplémentaire lié à la livraison standard, à l’importation ou au dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande.
4. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Le délai total de livraison comprend deux étapes distinctes.
a) Délai de préparation
Il s’agit du temps nécessaire pour :
- vérifier la commande ;
- préparer les produits ;
- emballer le colis ;
- transmettre la commande au transporteur.
Durée estimée : 2 à 4 jours ouvrés.
b) Délai de transport
Il s’agit du temps nécessaire pour acheminer le colis jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Durée estimée : 4 à 8 jours ouvrés.
Délai total estimé
La plupart des commandes sont livrées dans un délai total estimé de :
6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Définition des jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours allant du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Retards éventuels
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en raison :
- d’un encombrement logistique ;
- d’un retard du transporteur ;
- d’une période de forte demande ;
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- d’un contrôle ou incident exceptionnel ;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important porté à notre connaissance, nous ferons notre possible pour informer le client et obtenir des informations actualisées auprès du transporteur.
Le client conserve les droits prévus par la législation applicable en cas de retard de livraison.
5. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France.
Aucun montant minimum d’achat n’est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite.
Le prix affiché au moment du paiement constitue le montant final à payer.
Aucun frais supplémentaire de livraison standard, de douane ou d’importation ne sera demandé lors de la réception de la commande.
Si une option de livraison particulière ou supplémentaire est proposée, son éventuel coût sera clairement indiqué avant la validation de la commande.
6. PARTENAIRES DE LIVRAISON
Les commandes sont généralement livrées en France par :
- Colissimo ;
- La Poste.
Nous pouvons également utiliser d’autres transporteurs ou partenaires logistiques lorsque cela est nécessaire pour assurer l’acheminement de la commande.
Selon la destination et les différentes étapes du transport, plusieurs partenaires peuvent intervenir successivement dans la livraison d’un même colis.
Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, du produit commandé, du format du colis et des conditions logistiques disponibles.
7. SUIVI DE COMMANDE
Toutes les commandes disposent d’un suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
- votre numéro de suivi ;
- un lien permettant de suivre le colis ;
- les informations disponibles concernant le transporteur.
Veuillez noter qu’un délai de 2 à 3 jours ouvrés peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient correctement activées ou actualisées dans le système du transporteur.
L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’est plus en cours d’acheminement.
Pour toute difficulté concernant le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à :
8. EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et exploitable au moment de la commande.
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- rue et numéro ;
- complément d’adresse, si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé ;
- adresse e-mail.
Adresse incorrecte ou incomplète
MyOlyfe ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou invalide fournie par le client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible si la commande a déjà été traitée ou transmise au transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, nous contacterons le client afin de proposer une solution.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais raisonnables occasionnés par cette nouvelle expédition pourront être à la charge du client lorsque l’erreur d’adresse lui est imputable.
9. EXPÉDITIONS MULTIPLES
Afin d’accélérer la livraison, il est possible que plusieurs produits appartenant à une même commande soient expédiés dans des colis distincts.
Dans ce cas :
- les colis peuvent être livrés à des dates différentes ;
- plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;
- le client ne supporte aucuns frais supplémentaires liés à cette séparation logistique.
La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est incomplète.
Nous vous recommandons de consulter l’ensemble des informations de suivi transmises avant de nous signaler un produit manquant.
10. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande ne peut être modifiée ou annulée que si son traitement ou son expédition n’a pas encore commencé.
Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible à :
Votre demande doit inclure votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande déjà préparée ou transmise au transporteur puisse être modifiée ou annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra demander son retour après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Le délai applicable au droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
11. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par MyOlyfe, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à la charge de MyOlyfe jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du colis.
En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres procédures :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- déposer le colis dans un point relais ;
- remettre le colis à un voisin lorsque cela est autorisé ;
- déposer le colis à l’endroit expressément indiqué par le client.
Lorsque le client donne une instruction particulière de livraison, notamment un dépôt sans remise en main propre, il doit vérifier attentivement que le lieu choisi est adapté et sécurisé.
En cas de problème avec une livraison, le client doit contacter MyOlyfe dans les meilleurs délais afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
12. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS
Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne remplace pas la procédure prévue pour exercer le droit de rétractation ou demander un retour.
Le client doit nous informer clairement de sa décision à l’adresse :
Nous ne pouvons pas garantir le remboursement d’un colis refusé ou non réclamé qui ne nous serait pas effectivement retourné ou qui ne pourrait pas être identifié.
Le remboursement pourra être traité après le retour effectif et la vérification du colis, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires directement occasionnés par un refus injustifié ou par la non-récupération d’un colis pourront être déduits du remboursement lorsque la législation applicable le permet.
13. COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Colis endommagé
Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis et de son emballage ;
- si possible, une photographie de l’étiquette de livraison.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons, selon la situation :
- un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;
- ou un remboursement.
Produit incorrect ou manquant
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un produit est manquant, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du contenu reçu.
Lorsque l’erreur est confirmée, nous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour le client.
14. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE
MyOlyfe se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte notamment :
- de l’évolution de ses services ;
- de modifications logistiques ;
- de changements concernant les transporteurs ;
- de nouvelles obligations légales ou réglementaires.
Toute modification prend effet à compter de sa publication sur cette page.
Les conditions applicables à une commande restent celles présentées au client au moment de sa validation.
15. GARANTIES LÉGALES ET DROITS DU CONSOMMATEUR
La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs applicables aux consommateurs.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits du client en cas :
- de retard important ;
- de non-livraison ;
- de perte du colis ;
- de produit endommagé ;
- de produit incorrect ;
- ou de défaut de conformité.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative de la législation applicable, cette dernière prévaut.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE ET CONTACT
1. IDENTITÉ COMMERCIALE ET MENTIONS LÉGALES
Nom commercial : MyOlyfe
Entité légale : Unila Marketing Sàrl
Numéro d’entreprise : CHE-200.415.477
Capital social : 20’000 CHF
MyOlyfe est une boutique exploitée et gérée par Unila Marketing Sàrl, responsable du traitement des commandes, du service client, des livraisons ainsi que du traitement des retours et remboursements.
2. SIÈGE SOCIAL ET ADRESSE DE RETOUR
Siège social
MyOlyfe par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Adresse de retour
MyOlyfe par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Les retours doivent être annoncés au préalable à notre service client et effectués conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. PRIX ET TRANSPARENCE
Pour les commandes à destination de la France :
- la livraison standard est gratuite ;
- aucun montant minimum d’achat n’est nécessaire ;
- le délai de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés ;
- le délai de transport estimé est de 4 à 8 jours ouvrés ;
- le délai total estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrés ;
- un numéro de suivi est fourni après l’expédition ;
- les éventuels frais de douane et d’importation sont pris en charge par MyOlyfe ;
- aucun frais supplémentaire lié à la livraison standard n’est demandé à la réception ;
- aucun frais de restockage n’est appliqué ;
- les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
4. CONTACT
E-mail : info@myolyfe.com
Téléphone : +41 79 872 95 19
Site internet : myolyfe.com
Adresse :
MyOlyfe par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse
Délai de réponse estimé : sous 24 à 48 heures ouvrées.
5. PROTECTION DU CONSOMMATEUR
Nos politiques s’appliquent sans préjudice des droits légaux impératifs dont le consommateur bénéficie selon la législation applicable dans son pays de résidence.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
