Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Introduction

Chez MyOlyfe, la satisfaction de nos clients est une priorité.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et remplacements afin de garantir un processus clair, transparent et équitable.

Elle s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne MyOlyfe, exploitée par Unila Marketing Sàrl, société suisse enregistrée sous le numéro CHE-200.415.477.

Récapitulatif

Sujet	Conditions
Délai pour demander un retour	14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande
Demande préalable	Par e-mail à info@myolyfe.com, avec le numéro de commande
Adresse de retour	Unila Marketing Sàrl, Route de Chantemerle 58, 1763 Granges-Paccot, Suisse
Frais de retour volontaire	À la charge du client
Produit défectueux, endommagé ou incorrect	Remplacement ou solution appropriée sans frais supplémentaires
Délai de traitement du remboursement	En principe sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour
Mode de remboursement	Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Frais de restockage	Aucun
Contact	info@myolyfe.com – +41 79 872 95 19
Entité légale	Unila Marketing Sàrl

Retour en trois étapes simples

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@myolyfe.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande.

2. Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

3. Expédiez votre retour

Envoyez le colis à notre adresse de retour en utilisant de préférence un service de livraison avec suivi.

Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit.

Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsqu’il s’agit de l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :

info@myolyfe.com

Votre message doit permettre d’identifier clairement la commande concernée et exprimer votre volonté de retourner le produit.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la législation applicable.

2. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

MyOlyfe – Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse

Les retours doivent être effectués par voie postale ou par l’intermédiaire d’un transporteur.

Les retours remis en main propre ne sont acceptés qu’après obtention d’un accord écrit préalable de notre service client.

Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre colis, nous vous recommandons de ne pas expédier votre retour avant d’avoir contacté notre service client.

3. Procédure de retour

Afin d’assurer un traitement rapide et correct de votre retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Nous contacter au préalable

Avant toute expédition, écrivez-nous à info@myolyfe.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande ;

• toute information utile au traitement du retour.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires.

Emballer soigneusement le produit

Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Merci d’inclure, dans la mesure du possible :

• l’ensemble des accessoires fournis ;

• les éventuelles notices ;

• l’emballage d’origine ;

• toute information permettant d’identifier la commande.

Expédier le colis

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Dans le cadre d’un retour organisé par le client, celui-ci reste responsable de la bonne expédition du colis jusqu’à sa réception effective à notre adresse de retour.

MyOlyfe ne peut pas garantir le traitement d’un colis qui ne serait pas effectivement reçu ou qui ne pourrait pas être identifié.

4. Conditions de retour

Pour être admissible à un remboursement complet, le produit doit être retourné :

• complet ;

• non endommagé ;

• non modifié ;

• accompagné de ses accessoires ;

• correctement protégé pour le transport ;

• dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Une réduction du montant remboursé peut notamment être appliquée lorsque le produit présente :

• des traces d’utilisation excessive ;

• une détérioration imputable au client ;

• des accessoires ou éléments manquants ;

• des dommages causés par un emballage de retour insuffisant.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande est nécessaire afin de traiter le retour.

5. Frais de retour

Changement d’avis ou erreur du client

Lorsque le retour est effectué en raison d’un changement d’avis, d’une erreur lors de la commande ou de toute autre raison personnelle, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client.

Aucun frais de restockage supplémentaire n’est appliqué.

Les frais engagés pour le retour ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant toute expédition à :

info@myolyfe.com

Lorsque le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

Si le retour du produit est nécessaire, les frais raisonnables liés à ce retour seront pris en charge par MyOlyfe.

Merci de ne pas retourner à vos frais un produit défectueux, endommagé ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions.

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

info@myolyfe.com

Votre demande doit comprendre :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• si possible, des photographies permettant de constater le défaut, le dommage ou l’erreur.

Après examen de votre demande, nous pourrons notamment proposer :

• le remplacement du produit sans frais supplémentaires ;

• l’envoi d’une pièce ou d’un accessoire de remplacement ;

• un remboursement lorsque cela est approprié ou légalement requis ;

• toute autre solution adaptée à la situation.

Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu, nous procéderons à sa vérification.

Nous vous informerons par e-mail de la réception et du traitement de votre retour.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucuns frais pour le client.

Le remboursement est généralement traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, dans le respect des délais légaux applicables.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la récupération effective du produit ;

• ou la réception d’une preuve de son expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte.

Aucun frais de restockage n’est déduit du remboursement.

8. Retard de remboursement

Si vous avez reçu la confirmation de votre remboursement, mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte :

1. vérifiez de nouveau votre compte bancaire ;

2. contactez l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;

3. contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire ;

4. si le remboursement reste introuvable, écrivez-nous à info@myolyfe.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Échanges et remplacements

Changement de produit ou de modèle

Nous ne proposons pas d’échange direct standard en cas de changement d’avis.

Si vous souhaitez commander un autre produit ou un autre modèle, vous pouvez :

1. retourner le produit initial conformément à la présente politique ;

2. passer une nouvelle commande séparément sur notre site.

Cette procédure permet d’éviter les délais liés au traitement d’un échange.

Produit défectueux ou incorrect

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour.

Lorsque le problème est confirmé, nous pourrons organiser gratuitement son remplacement, sans préjudice des autres droits prévus par la législation applicable.

10. Annulation d’une commande

Une commande peut uniquement être annulée avant son traitement ou son expédition.

Si vous souhaitez demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :

info@myolyfe.com

Nous ferons notre possible pour interrompre le traitement de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir son annulation si sa préparation ou son expédition a déjà commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander son retour après sa réception conformément à la présente politique.

11. Colis refusés ou non réclamés

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne remplace pas la procédure de retour.

Afin d’éviter tout retard ou toute difficulté de traitement, contactez notre service client à :

info@myolyfe.com

Le remboursement ne pourra être traité qu’après le retour effectif du colis et son identification par notre service.

Les éventuels frais supplémentaires directement occasionnés par un refus injustifié ou par la non-récupération d’un colis pourront être déduits du remboursement lorsque la législation applicable le permet.

Cette disposition ne limite pas vos droits lorsqu’un colis est endommagé, que le produit est incorrect ou qu’un motif légitime justifie son refus.

12. Résolution des litiges

En cas de question ou de difficulté concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client :

info@myolyfe.com

Nous chercherons une solution amiable, équitable et adaptée à la situation.

La présente politique s’applique sans préjudice du droit du consommateur de recourir au dispositif de médiation compétent ou de saisir les autorités et juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

Informations sur l’entreprise

Identité commerciale

Nom commercial : MyOlyfe
Site internet : myolyfe.com
Entité légale : Unila Marketing Sàrl
Numéro d’entreprise : CHE-200.415.477
Capital social : 20’000 CHF

MyOlyfe est une boutique exploitée par Unila Marketing Sàrl, responsable des ventes, du service client, de la livraison ainsi que du traitement des retours et remboursements.

Siège social et adresse de retour

MyOlyfe – Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse

Cette adresse constitue à la fois le siège social de l’entreprise et l’adresse utilisée pour le traitement des retours.

Les retours en main propre nécessitent un accord écrit préalable.

Transparence des prix

Les prix affichés sur MyOlyfe sont exprimés en euros et toutes taxes comprises.

La livraison standard vers la France est gratuite.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Les éventuelles réductions de remboursement liées à une dépréciation du produit sont évaluées conformément à la présente politique et à la législation applicable.

Contact

E-mail : info@myolyfe.com
Téléphone : +41 79 872 95 19

Adresse :

MyOlyfe – Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse

Notre service client répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Droits du consommateur

La présente politique ne remplace et ne limite aucun droit légal impératif dont bénéficie le consommateur.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative de la législation applicable, cette dernière prévaut.